"Laatst belde ik een klant om te vragen hoe het ging en of er nog bijzonderheden zijn. Hij vertelde mij dat alles zijn gangetje ging. Zonder verwachtingen, maar met mijn oren goed gespitst, ging ik het gesprek aan. Tussen neus en lippen door liet hij namelijk vallen dat een zieke medewerker bij een ander bedrijf zijn werk aan het hervatten was. Ik zat gelijk rechtop en wist: hier kunnen haken en ogen aan zitten voor deze klant én zijn medewerker.  

Ik liet de klant weten dat we er goed aan deden om dit verder uit te zoeken. Nadat ik ophing, belde ik één van onze juristen voor advies. Ik legde de casus uit en samen keken we wat er nodig was om het voor de klant en medewerker juridisch goed vast te leggen. We werkten constructief samen, legden het plan voor aan de klant en zorgden voor de nodige documenten.   

Het resultaat? We startten een re-integratie traject voor de medewerker. Op korte termijn was de medewerker hersteld en kon deze, met een vaststellingsovereenkomst, uit dienst. Daarna ging hij werken bij het andere bedrijf. Alles was voor zowel onze klant als zijn medewerker goed geregeld en vastgelegd. Beide partijen gingen prettig uit elkaar, gewoon zonder gedoe, zoals het hoort!   

"Ook als het gaat om innovatie zit je bij onze club echt goed. Betrokkenheid en drive kenmerken hoe wij met innovatie omgaan. Er is geen standaard groep collega's dat 100% verantwoordelijk is voor innovatie en optimalisatie van (werk)processen; we doen dit namelijk met z'n allen. Persoonlijk lever ik een actieve bijdrage door mee te denken en ideeën aan te dragen.

Dit is erg gaaf aan de Jong & Laan: iedereen mag en kan meedenken in het optimaliseren van werkprocessen, dashboarding etc. Er is een innovatiegroep waar nieuwe initiatieven worden gepitcht en vervolgens eventueel uitgevoerd. Via ons intranet houden we elkaar op de hoogte van ontwikkelingen in lopende projecten. Ik heb zelf een sterke affiniteit met het optimaliseren en digitaliseren van workflows.

Bij de Jong & Laan zijn we erg ver met het inzichtelijk maken van verschillende databronnen in één centraal dashboard voor de klant. Dit geeft structuur en maakt het analyseren voor mij (en de klant) makkelijker. Door het dashboard is het makkelijker om de belangrijke informatie te vinden tijdens klantgesprekken. Hierdoor worden deze gesprekken efficiënter en effectiever."